Pystyyn haukkuminen (vitun kusipää, hoida hommasi!)

Pystyyn haukkuminen (vitun kusipää, hoida hommasi!) on asiakaspalvelussa (asiakasrajapinnassa) toimivan henkilön suorittama palaute asiakastyytymättömyystilanteessa. Pystyyn haukkuminen kertoo palvelusuoritteesta vastaavalle sen, että asiakastarve ei ole täytetty.

”Vittujen vittu! Hoitaisit säkin työsi, ettei yritys menisi konkurssiin!” (kuvitteellinen asiakaspalvelija tuotteen alilaatuisuuden palautustilanteessa)

Pystyyn haukkuminen on eräs suoran kommunikaation muoto. Pystyyn haukkumista sietävä organisaatio omaa hyvät edellytykset vaativillakin markkinoilla.

KIRJALLISET LÄHTEET:
Karikorpi, Olli. 2010. Raha ratkaisee – Yritystalous tutuksi. Helsinki: Tietosanoma. ISBN 978-951-885-318-6.