Yksilöllinen asiakkaan huomioiminen -toimintamalli on organisaation asiakasrajapinnan menettelytapa, jossa asiakkaiden tarpeet huomioidaan tarkasti asiakastarpeita noudattaen. Palvelutapahtuman asiakkaan kokema lisäarvo syntyy suurelta osalta yksilöllisestä huomioimisesta. (Valvio 2010, 87-89.)
Asiakkaat arvostavat personoitua yksilöllistä huomioimista erityisesti silloin, kun he eivät itse odota saavansa huomiota. Asiakasrajapinnan yksilöiminen edellyttää kykyä joustaa tuotteiden toteuttamistavassa. (Valvio 2010, 87-89.)
KIRJALLISET LÄHTEET:
Valvio, Timo. 2010. Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen. Hämeenlinna: Helsingin seudun kauppakamari. ISBN 978-952-246-030-1. Saatavuus OAMK Liiketalouden yksikön kirjasto.
Tilaa:
Lähetä kommentteja (Atom)
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti
Huomaa: vain tämän blogin jäsen voi lisätä kommentin.