Sammakko (tässä, myös muita merkityksiä) on asiakasrajapinnassa tapahtuva epätäsmällisestä sananvalinnasta aiheutuva väärinymmärtämistilanne. Asiakashenkilön rooliin kuuluu sammakoiden välttäminen. (Valvio 2010, 119–120.)
KIRJALLISET LÄHTEET:
Valvio, Timo. Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen. Hämeenlinna: Helsingin seudun kauppakamari. ISBN 978-952-246-030-1. Saatavuus OAMK Liiketalouden yksikön kirjasto.
Tilaa:
Lähetä kommentteja (Atom)
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti
Huomaa: vain tämän blogin jäsen voi lisätä kommentin.