”Asiakkaan mieliala ja myyjälle tiedostamattomat motiivit tekevät palvelutilanteesta monimuotoisen” (Valvio 2010, 82).Tuotteen pehmeää laatua ovat mm. arvot, asenteet, huomio, sitoutuneisuus, sopiminen, suvaitsevaisuus ja ihmiset kokonaisuudessaan. Tuotteen kovan ja pehmeän laadun tulisi olla keskenään tasapainossa. (Valvio 2010, 79–81.)
KIRJALLISET LÄHTEET:
Valvio, Timo. Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen. Hämeenlinna: Helsingin seudun kauppakamari. ISBN 978-952-246-030-1. Saatavuus OAMK Liiketalouden yksikön kirjasto.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti
Huomaa: vain tämän blogin jäsen voi lisätä kommentin.