”Hyvä palvelu: huomaan, kun näen sen” (Valvio 2010, 85–86).Hyvä palvelu jättää asiakkaalle hyvän mielen koko palvelutapahtumasta. Yrityksen käyttävät laatukäsikirjoja jotta palvelun laatu olisi hyvä kaikille asiakkaille kaikkina ajankohtina. (Valvio 2010, 86.)
KIRJALLISET LÄHTEET:
Valvio, Timo. Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen. Hämeenlinna: Helsingin seudun kauppakamari. ISBN 978-952-246-030-1. Saatavuus OAMK Liiketalouden yksikön kirjasto.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti
Huomaa: vain tämän blogin jäsen voi lisätä kommentin.