Palvelun tärkeä hetki on asiakasrajapinnan vuorovaikutustilanne, jolla voidaan lisätä asiakkaan tuntemaa tuotteeseen liittyvää arvonlisää ja asiakastyytyväisyyttä. Tärkeät hetket palvelussa ovat vuorovaikutustilanteen ensihetki ja loppuhetki. (Valvio 2010, 142-145.)
Ostotapahtumaan johtamattomassa asiakaskontaktissa olisi kyettävä osoittamaan olevansa iloinen asiakaskäynnistä ja edelleen se, että uudesta asiakaskäynnistä tullaan olemaan yhtä iloisia. Asiakasrajapinnassa työskentelevä henkilö on läsnä vuorovaikutustilanteessa yksin asiakkaalle koko palvelu- ja myyntiprosessin ajan. (Valvio 2010, 143-145.)
KIRJALLISET LÄHTEET:
Valvio, Timo. 2010. Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen. Hämeenlinna: Helsingin seudun kauppakamari. ISBN 978-952-246-030-1. Saatavuus OAMK Liiketalouden yksikön kirjasto.
Tilaa:
Lähetä kommentteja (Atom)
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti
Huomaa: vain tämän blogin jäsen voi lisätä kommentin.