Vaiettu palaute (kuoliaaksi vaikeneminen) on puheviestinnän sanaton haittapalautemuoto. Vaiettu palaute on haitallisin palautemuoto. Myönteinen ja korjaava palaute ovat oikein suoritettuina hyötypalautemuotoja. (Valvio 2010, 91–101.)
Vaiettu palaute (kuoliaaksi vaikeneminen) on eräs yhteisöväkivallan muoto. Katolinen kirkko käytti tätä menetelmää keskiajalla ns. kirkon kiroukseen julkistamisena. (lähdetiedot lisätään myöhemmin.)
KIRJALLISET LÄHTEET:
Valvio, Timo. Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen. Hämeenlinna: Helsingin seudun kauppakamari. ISBN 978-952-246-030-1. Saatavuus OAMK Liiketalouden yksikön kirjasto.
Tilaa:
Lähetä kommentteja (Atom)
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti
Huomaa: vain tämän blogin jäsen voi lisätä kommentin.