Häviäjäasenne

Häviäjäasenne on (kielteinen) elämänasenne, johon kuuluu mm. kyvyttömyys kantaa henkilökohtaista vastuuta organisaation ja yhteisön toiminnasta, haluttomuus oppia uusia asioita ja kehittää uusia henkilökohtaisia toimintamalleja sekä pitäytyminen toimimattomiin kommunikointimalleihin. Häviäjäasenteella toimiva henkilö suhtautuu kielteisesti muihin ihmisiin. (Valvio 2010, 38–41.)

"We are the campions, my friends /../ no time for losers /../" (lähdetiedot lisätään myöhemmin).

Luuserit keskittyvät kielteisiin asioihin, ongelmien vatvomiseen ja vaikeuksien edessä luovuttamiseen. Asiakkaiden tarpeita täyttävien henkilöiden tulisi aina pyrkiä löytämään asioiden myönteiset puolet. (Valpio 2010, 38–39.)

KIRJALLISET LÄHTEET:
Valvio, Timo. Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen. Hämeenlinna: Helsingin seudun kauppakamari. ISBN 978-952-246-030-1. Saatavuus OAMK Liiketalouden yksikön kirjasto.