Katseyhteys (katsekontakti) on asiakasrajapinnassa tapahtuva säädelty katseen käytön rajaaminen muodolliseen, puolimuodolliseen ja läheiseen katseen käyttöön. Muodollinen katse (virkakatse) kohdistetaan silmien ja otsan keskikohdan muodostamalle kolmioalueelle, puolimuodollinen (sosiaalinen katse) kasvoihin ja läheinen katse (intiimi katse) koko vartalolle. (Valvio 2010, 116–118.)
Asiakastyöntekijä käyttää tilanteen mukaista puhe- ja eleviestintää. Muodollisen katseen sovellus on mm. valituksen vastaanotto. Puolimuodollista katsetta voidaan käyttää mm. tuote-esittelyn yhteydessä. Läheistä katsetta käytetään mm. räätälin tehtävissä. (Valvio 2010, 117–118.)
KIRJALLISET LÄHTEET:
Valvio, Timo. Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen. Hämeenlinna: Helsingin seudun kauppakamari. ISBN 978-952-246-030-1. Saatavuus OAMK Liiketalouden yksikön kirjasto.
Tilaa:
Lähetä kommentteja (Atom)
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti
Huomaa: vain tämän blogin jäsen voi lisätä kommentin.