"Totuuden hetki, johda sinä meitä, / etsiessämme asiakastyytyväisyyden teitä" (paidaton juoksija oulu).Tärkeimpien asiakastyöntekijöiden tulisi kohdata asiakas laadukkaasti, hyvällä mielellä ja myönteisellä asenteella. Totuuden hetken aikana asiakas suorittaa arvion yrityksestä sen jokaisella tasolla. (Valvio 2010, 86.)
KIRJALLISET LÄHTEET:
Valvio, Timo. Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen. Hämeenlinna: Helsingin seudun kauppakamari. ISBN 978-952-246-030-1. Saatavuus OAMK Liiketalouden yksikön kirjasto.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti
Huomaa: vain tämän blogin jäsen voi lisätä kommentin.