Arvostava (korjaava) palaute

Arvostava (korjaava) palaute on sosiaalisen vuorovaikutuksen viesti, jonka tarjoituksena on saada aikaan palautteen kohteen käyttäytymisen muutos loukkaamatta palautteen kohteen kokemaa ihmisarvoa. Arvostava palaute kertoo palautteen kohteelle sen, että palautteen antaja on kiinnostunut palautteen kohteesta ja haluaa auttaa häntä. (Viljamaa 2005, 25.)

"Huuda, kunhan et mulle huuda" (pjo).

"Toistenne kunnioittamisessa kilpailkaa" (ei lähdetietoja).

Sosiaalinen vuorovaikutus ja arvostavan palautteen antaminen perustuu sosiaalisissa suhteissa toimivien henkilöiden väliseen luottamukseen ja ihmisarvon kunnioitukseen. Ihmisten viestinnän piilomerkitykset (sanattomat viestit) vaikuttavat suuresti henkilön ilmaisemaan kunnioitukseen toista kohtaan. (Viljamaa 2005, 25.)

"Tottelija ei ajattele" (Viljamaa 2005, 27.)

Arvostava palaute perustuu palautetta antavan henkilön myönteiseen kuvaan muista ihmisistä. Arvostavan palautteen tarkoituksen ei ole oman valta-aseman vahvistaminen (johtailu). (Viljamaa 2005, 26-27.)

Arvostavassa (korjaavassa) palautteessa säilytetään palautteen kohteen itsearvostus. Muita arvostavan (korjaavan) palautteen periaatteet ovat (aakkosjärjestyksessä):

1. annetaan palaute kahdenkesken
2. annetaan palautetta vastaanottajan vastaanottokyvyn mukaan
3. annetaan toteutettavissa oleva ratkaisutapa
4. keskitytään asiaan (henkilön ominaisuuksiin)
5. keskitytään tulevaisuuteen
6. puhutaan omista tuntemuksista
7. muistetaan, että palautetilanne on oppimistilanne. (Viljamaa 2005, 27.)

Arvostava palaute keskittyy tilanteen ratkaisemiseen esittämällä asiaankuuluvia huomioita kysymysten muodossa. Yhteisössä (mm. organisaatiot), jossa kaikki kilpailevat kaikkia vastaan, ei ole mahdollista tehostaa toimintaa palautetta antamalla. (Viljamaa 2005, 26.)

KIRJALLISET LÄHTEET:
Viljamaa, Janne (toim.) 2005. Näin palaute menee perille. Kotilääkäri-lehti 1 (ei vuosikertatietoa, 25-27). Forssa: Yhtyneet Kuvalehdet.